Pas entièrement satisfaite ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez MiaLyon, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir en cas de problème avec votre commande, ou si vous avez simplement une question.

Vous vous êtes trompée de taille ?

Aucun souci. Envoyez-nous un e-mail à support@mialyon.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvré.

Une question sur les tailles ?

Vous n'êtes pas sûre de la taille à choisir ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@mialyon.fr. Indiquez-nous vos mensurations ou votre taille de confection habituelle, afin que nous puissions vous conseiller le plus rapidement et précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Avez-vous reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dans les plus brefs délais. Envoyez un e-mail à support@mialyon.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
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Plus vite vous nous contactez et nous envoyez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Avez-vous reçu un article différent de celui commandé ? Contactez-nous directement à support@mialyon.fr avec :

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Nous résolvons ce problème dans les plus brefs délais.

Une autre question ou remarque ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@mialyon.fr. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré et vous aidons au plus vite.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de rétracter votre achat sans avoir à justifier de motif.

Important : le délai de rétractation ne commence à courir qu'à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré. C'est le cas lorsque le suivi de votre colis indique le statut « Livré ». Tant que votre colis est encore en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être invoqué.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Le droit de rétractation s'applique pendant 14 jours à compter du moment de la livraison
• Envoyez-nous, dans ce délai, un e-mail à support@mialyon.fr avec votre numéro de commande et la mention que vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge de la cliente
• L'article doit être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons le prix d'achat via le mode de paiement initial